Política de devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

En MentorIn Pharm nos comprometemos a brindar servicios de consultoría, asesoría, capacitación y mentoría con responsabilidad, transparencia y de acuerdo con las condiciones previamente informadas al cliente.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso relacionadas con los servicios contratados a través de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.

1. Alcance

Esta política aplica a los servicios ofrecidos por MentorIn Pharm, incluyendo:

• Consultorías.
• Asesorías profesionales.
• Gestión tercerizada.
• Capacitaciones y formación técnica.
• Mentorías.
• Servicios relacionados con Sistemas de Gestión de Calidad GMP.
• Servicios de Asuntos Regulatorios.
• Otros servicios profesionales contratados con MentorIn Pharm.

2. Solicitud de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución o reembolso de un pago cuando corresponda de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y la legislación peruana aplicable.

Las solicitudes deberán realizarse mediante:

📱 WhatsApp: 942 552 341
📧 Correo: [email protected]

La solicitud deberá incluir, de ser posible:

• Nombre completo o razón social.
• Servicio contratado.
• Fecha de contratación o pago.
• Comprobante o constancia de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Medio de contacto.

3. Cancelación antes del inicio del servicio

Cuando el cliente solicite cancelar un servicio antes de que este haya comenzado, MentorIn Pharm evaluará la solicitud conforme a las condiciones comerciales previamente informadas y a la normativa aplicable.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, se comunicará al cliente el procedimiento y plazo estimado para realizarlo.

4. Servicios que ya hayan comenzado

Cuando el servicio ya haya comenzado, la posibilidad de devolución dependerá de:

• El grado de ejecución del servicio.
• Las actividades que ya hayan sido realizadas.
• Las condiciones específicas aceptadas al momento de la contratación.
• La naturaleza del servicio contratado.
• Las disposiciones legales aplicables.

En estos casos, MentorIn Pharm evaluará individualmente la solicitud y comunicará al cliente la solución correspondiente.

5. Capacitaciones, cursos y mentorías

En el caso de capacitaciones, cursos, programas o mentorías, las condiciones de cancelación y devolución podrán depender de si el usuario ya:

• Ha iniciado el programa.
• Ha accedido al material proporcionado.
• Ha participado en sesiones.
• Ha recibido asesoría o acompañamiento.
• Ha utilizado otros recursos incluidos en el servicio.

Las condiciones específicas podrán ser comunicadas antes de efectuar el pago.

6. Incumplimiento o prestación no conforme

Si el servicio contratado no se presta conforme a los términos de la oferta, promoción, publicidad o condiciones acordadas, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación peruana.

La normativa de protección al consumidor contempla, según las circunstancias, alternativas como la nueva ejecución del servicio o la devolución de la contraprestación pagada.

7. Servicios personalizados o iniciados

Debido a la naturaleza de determinados servicios profesionales, algunas consultorías, asesorías o proyectos pueden ser preparados o ejecutados específicamente para cada cliente.

Cuando un servicio personalizado ya haya comenzado, cualquier solicitud de devolución será evaluada considerando las actividades efectivamente realizadas y las condiciones acordadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, MentorIn Pharm coordinará con el cliente el medio utilizado para efectuarlo.

El plazo dependerá del medio de pago utilizado y de los procedimientos de las entidades financieras o plataformas de pago involucradas.

Cuando la devolución resulte legalmente procedente, se realizará conforme a las disposiciones aplicables.

9. Pagos realizados por error

Si el cliente identifica un pago duplicado, pago realizado por error o un cobro que no reconoce, deberá comunicarse con MentorIn Pharm a la brevedad posible para revisar la operación.

La solicitud será evaluada con base en los registros de pago disponibles y la información proporcionada por el cliente.

10. Casos que no constituyen automáticamente un derecho a devolución

La simple decisión de no continuar con un servicio después de iniciado no genera, por sí sola, un derecho automático a reembolso.

Sin embargo, cada solicitud será evaluada conforme a las condiciones contratadas y a los derechos reconocidos por la legislación peruana.

MentorIn Pharm no aplicará condiciones que impliquen renunciar anticipadamente a derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. Reclamos y solicitudes

Si el cliente considera que el servicio no ha sido prestado conforme a lo contratado, podrá presentar su reclamo o queja a través de los canales habilitados por MentorIn Pharm.

Las solicitudes serán revisadas procurando brindar una respuesta clara y oportuna.

12. Modificaciones de la política

MentorIn Pharm podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procedimientos o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

13. Contacto

Para consultas, solicitudes de devolución o reembolso:

MentorIn Pharm
WhatsApp: 942 552 341
Correo: [email protected]
Cobertura: Perú y Latinoamérica

Importante: esta política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de MentorIn Pharm. En caso de conflicto, se aplicarán las disposiciones legales imperativas que correspondan. La Ley N.° 29571 es el Código de Protección y Defensa del Consumidor vigente en Perú.